Politica de retur și dreptul de retragere
Victoria București · Administrat de VANTAGE LLC
1. Dreptul legal de retragere (14 zile)
Conform legislației aplicabile privind drepturile consumatorilor, beneficiați de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a vă retrage din contractul de achiziție, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Termenul de 14 zile începe din momentul în care dumneavoastră sau o terță parte desemnată (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a coletului.
2. Condiții de acceptare a returului
Pentru a fi eligibile pentru restituirea integrală a contravalorii, articolele returnate trebuie să respecte următoarele standarde:
- Produsele trebuie să fie în starea inițială, nepurtate, nespălate și fără urme de uzură, mirosuri sau deteriorări externe.
- Toate etichetele comerciale, accesoriile originale și documentele însoțitoare trebuie să fie atașate și incluse în pachet.
- Din motive stricte de igienă și protecție a sănătății, lenjeria intimă, body-urile și articolele similare nu fac obiectul returnării.
3. Procedura standard de returnare
Înregistrarea solicitării
Transmiteți o notificare scrisă la contact@victoriabucuresti.ro conținând numărul comenzii, numele complet și opțional motivul returnării (sau dovezi foto în caz de neconformitate).
Instrucțiunile de expediere
Echipa noastră vă va transmite instrucțiunile precise și adresa centrului logistic autorizat. Vă rugăm să nu expediați coletul la adresa de pe documentul de transport inițial fără acord prealabil.
Expedierea returului
Expediați pachetul printr-un serviciu de curierat cu număr de urmărire (AWB). Costurile de livrare către centrul logistic internațional sunt acoperite exclusiv de către expeditor.
4. Rambursarea fondurilor
După recepționarea și verificarea conformității articolelor în centrul nostru logistic, rambursarea va fi efectuată în termen de 14 zile lucrătoare.
Restituirea se realizează utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, fără aplicarea de comisioane suplimentare pentru procesare.
5. Colete neridicate sau refuzate
Refuzul nejustificat al primirii coletului sau neridicarea acestuia din rețeaua curierului atrage costuri logistice suplimentare. În aceste situații, din suma totală rambursabilă se va deduce o taxă fixă de procesare și gestiune de 100 RON per expediție.
Departamentul de asistență clienți: contact@victoriabucuresti.ro
Timp estimat de răspuns: 24–48 ore lucrătoare.
